Você pode confirmar sua abordagem para reivindicar a meta de tempo de resposta?
Sim. Isto deve seguir o processo de qualidade e garantia acordado para que as responsabilidades e as evidências permaneçam claras.
7. Qualidade, Conformidade, Inspeção e Garantia
O idioma dos documentos de garantia pode ser localizado?
Sim, mas os termos mestres assinados devem permanecer controlados e consistentes.
Podemos criar um arquivo de histórico de serviço baseado em VIN?
Normalmente o VIN está disponível após a produção ou alocação do veículo. A disponibilidade antecipada depende do modelo e do
O suporte fora da garantia ainda pode ser fornecido?
Sim. O suporte técnico pago e o fornecimento de peças podem continuar após o término da garantia.
O uso indevido de fotos pelo cliente pode ajudar a fechar uma reclamação?
Sim. Evidências objetivas são essenciais para um tratamento justo das reclamações. A viabilidade depende da política OEM, MOQ, prazo de
As falhas repetidas do carregador podem ser tratadas como um caso de qualidade do produto?
Sim, se as evidências mostrarem um problema recorrente no produto, em vez de instalação ou uso indevido.
Os logs de diagnóstico locais podem ser anexados às solicitações?
Sim. Os registros de diagnóstico geralmente fortalecem a revisão técnica.
Os riscos de envio pré-existentes podem ser observados antes da entrega?
Sim. Os registros de inspeção de entrega são muito importantes.
A degradação da bateria pode ser medida em relação a um limite?
Sim, mas somente se a política definir claramente o método, o limite e as condições de teste.
A reinicialização do software pode contar como reparo dentro da garantia?
Pode, se a redefinição for uma solução aprovada para um problema coberto.